Devoluções
Política de Devolução e Reembolso
Na Velura, sua satisfação é nossa prioridade. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Prazo para Devolução
Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.
2. Condições para Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve:
- Estar não utilizado.
- Estar na embalagem original.
- Incluir todos os acessórios e manuais (caso tenha).
3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envie um e-mail para contato@velura.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos e fornecerá um código de devolução.
4. Reembolso
Após o recebimento e verificação do produto, efetuaremos o reembolso do valor pago utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso será processado em até 15 dias úteis.
5. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se você receber um produto danificado ou com defeito:
- Informe-nos imediatamente através do e-mail contato@velura.com.br.
- Providenciaremos a substituição ou o reembolso sem custo adicional.
6. Custos de Devolução
- Devoluções por desistência: O custo do frete de devolução será por conta do cliente.
- Devoluções por defeito ou erro da Velura: O frete de devolução será gratuito.
7. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos personalizados.
- Itens em promoção ou liquidação.
- Produtos que apresentem sinais de uso.
8. Trocas
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Para trocar um produto, siga o processo de devolução e faça uma nova compra.
9. Contato
Para qualquer dúvida ou para iniciar uma devolução, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@velura.com.br